Política de Cambios y Devoluciones

Productos preparados

Por tratarse de alimentos, bebidas y productos preparados, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido preparado, entregado o retirado.

Si el producto presenta un problema de calidad, llegó incorrecto o hubo un error atribuible a la tienda, revisaremos el caso para ofrecer una solución razonable.

Errores en el pedido

Si recibes un producto equivocado, incompleto o en mal estado, contáctanos lo antes posible con tu número de orden, una descripción del problema y, si aplica, fotografías del producto.

Las solicitudes se evalúan caso por caso. Según la situación, podremos ofrecer reposición, ajuste, crédito, reembolso parcial o reembolso total.

Tiempo para reportar

Para productos de consumo inmediato, te pedimos reportar cualquier inconveniente el mismo día de la compra o tan pronto como detectes el problema.

Los reportes tardíos pueden limitar nuestra capacidad de verificar el caso y ofrecer una solución.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos inmediatamente. Si la preparación ya comenzó, es posible que no podamos cancelarlo o reembolsarlo completamente.

Las cancelaciones dependen del estado de la orden y de la naturaleza de los productos solicitados.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se procesará por el mismo medio de pago utilizado o por el canal que la tienda determine según el caso.

Los tiempos de reflejo del reembolso pueden depender del banco, procesador de pagos o proveedor financiero.

Cómo solicitar ayuda

Para solicitar revisión de un pedido, escríbenos desde atención al cliente o al correo miguel.garcia@wizposlatam.com. Incluye tu número de orden y cualquier evidencia que ayude a revisar el caso.